Avrupa Trans (www.avrupatrans.com) olarak sunduğumuz nakliye ve lojistik hizmetlerinde, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği sağlamak adına aşağıdaki iptal ve iade şartları uygulanmaktadır.

1. İptal Şartları

Nakliye hizmetine ilişkin aldığınız randevu veya onaylanmış tekliflerin iptal süreci şu şekilde yönetilir:

• Araç Çıkışından Önce: Planlanan yükleme tarihinden en geç 24 saat önce yapılan iptal bildirimlerinde herhangi bir ceai şart uygulanmaz ve varsa alınan ön ödemenin tamamı iade edilir.

• Son Dakika İptalleri: Yükleme gününe 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, aracın o iş için rezerve edilmesi ve operasyonel hazırlık masrafları nedeniyle toplam taşıma bedelinin belirli bir oranı (veya kapora tutarı) hizmet bedeli olarak kesilebilir.

• Araç Yükleme Noktasına Vardıktan Sonra: Eğer araç yükleme adresine varmışsa ve iptal o aşamada gerçekleşmişse, “boşa çıkarma” (demuraj) ücreti talep edilmektedir.

2. İade Koşulları

Lojistik bir hizmet olduğu için, hizmet gerçekleştikten sonra fiziksel bir ürün iadesi mümkün değildir. Ancak:

• Fazla Ödeme: Hizmet bedelinin üzerinde yapılan yanlış veya fazla ödemeler, tespit edildikten sonraki 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan kanala (Banka/Kredi Kartı) iade edilir.

• Hizmet Kusuru: Taşıma esnasında firmamız kaynaklı oluşabilecek gecikme veya aksaklıklarda, karşılıklı mutabık kalınarak fiyatta revize veya indirim yapılabilmektedir.

3. Hasar ve Sigorta Süreçleri

Eşyaların taşınması sırasında oluşabilecek hasarlar “İade” kapsamında değil, “Emtia Nakliyat Sigortası” kapsamında değerlendirilir. Hasar durumunda:

• Teslimat anında tutanak tutulmalıdır.

• Hasar bildirimleri en geç 48 saat içerisinde info@avrupatrans.com adresine veya 0 532 711 68 37 numaralı hattımıza görsel kanıtlarla bildirilmelidir.

4. Mücbir Sebepler

Hava muhalefeti, gümrük kapılarındaki beklenmedik yoğunluklar, yol kapanması veya grev gibi firmamızın kontrolü dışında gelişen “mücbir sebepler” nedeniyle yaşanan gecikmelerden dolayı yapılan iptallerde iade şartları esnetilerek müşteri mağduriyeti önlenmektedir.

5. İletişim

İptal veya iade talepleriniz için lütfen resmi kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz:

• Telefon: 0 212 942 63 75

• E-posta: info@avrupatrans.com